ClickUp Premium Support
ClickUp Premium Support mit festem Ansprechpartner
Nach dem Go-Live hört der Bedarf nicht auf, er ändert sich nur. Wir bleiben Ihr Ansprechpartner für ClickUp, auf Deutsch, mit Reaktion am gleichen Werktag.
ab 250 EUR im Monatzzgl. 19 % MwSt.
Ausgangslage
Ein Werkzeug ohne Betreuung veraltet schneller als gedacht.
Ein sauber eingeführtes ClickUp funktioniert. Sechs Monate später sieht es anders aus: Es gibt neue Teams, neue Prozesse, jemand hat ein Feld ergänzt, eine Automatisierung läuft ins Leere. Das ist normal, ein Werkzeug lebt mit der Organisation.
Die Frage ist nur, wer sich darum kümmert. In vielen Unternehmen ist das eine Person, die es nebenbei macht. Wenn diese Person ausfällt oder wechselt, steht das System still.
- Wissen an einer Person
- Eine Kollegin oder ein Kollege hält ClickUp am Laufen, nebenbei, ohne Vertretung.
- Englischer Ticket-Support
- Der Herstellersupport antwortet auf Englisch, kennt Ihr Setup nicht und braucht Tage.
- Änderungen bleiben liegen
- Neue Anforderungen aus den Fachbereichen werden vertagt, weil niemand die Zeit hat.
Leistungsumfang
Was der Premium Support umfasst
Eine laufende Betreuung Ihres Workspaces, mit einem monatlichen Kontingent, das wir gemeinsam auf Ihren Bedarf festlegen.
- Fester Ansprechpartner. Sie schreiben nicht an ein Postfach, sondern an eine Person, die Ihr Setup kennt und Ihre Prozesse einordnen kann.
- Reaktion am gleichen Werktag. Anfragen, die werktags bis zum Nachmittag eingehen, werden am selben Tag beantwortet.
- Lösungen im gewünschten Format. Als schriftliche Antwort, in einer gemeinsamen Live-Session oder als kurze Videodokumentation, jeweils auf Deutsch.
- Laufende Anpassungen. Neue Felder, angepasste Ansichten, ergänzte Automatisierungen, Rechteänderungen bei Personalwechseln.
- Eskalation zu ClickUp. Bei echten Produktfehlern nutzen wir unseren Partnerkanal, statt Sie in die Warteschlange des Standardsupports zu schicken.
- Regelmäßiger Blick aufs Ganze. Wir melden uns, wenn wir sehen, dass etwas auseinanderläuft, statt nur zu reagieren.
Nicht enthalten: Größere Projekte wie eine Neueinführung, eine umfassende Workflow-Optimierung oder eine Datenmigration. Diese buchen Sie separat, der Support deckt den laufenden Betrieb ab.
Ablauf
So starten wir die Betreuung
-
Erstgespräch
30 Minuten, kostenfrei. Wir klären Größe des Workspaces, Anzahl der Nutzenden und Ihren erwarteten Bedarf.
-
Kontingent festlegen
Der Einstieg umfasst 2 Stunden pro Monat. Zeigt sich mehr Bedarf, passen wir an.
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Übernahme
Wir verschaffen uns einen Überblick über Ihr Setup und dokumentieren den Ausgangszustand.
-
Laufender Betrieb
Sie melden Anliegen, wir lösen sie. Bei Bedarf mit gemeinsamer Sitzung, sonst schriftlich.
Preis
250 EUR im Monat für 2 Stunden
| Leistung | Umfang | Preis netto |
|---|---|---|
| Premium Support | 2 Stunden pro Monat | 250 EUR |
- Im Einstiegspaket sind 2 Stunden pro Monat enthalten. Ein größeres Kontingent vereinbaren wir, wenn sich zeigt, dass Sie es brauchen.
- Nicht genutzte Stunden verfallen zum Monatsende.
- Ein individueller SLA ist möglich, sprechen Sie uns an.
- Ab etwa zwei Stunden Bedarf im Monat ist der Support günstiger als einzelne Beratungsstunden.
Auf einen Blick
ClickUp Premium Support mit festem Ansprechpartner in Kürze
- Was kostet der ClickUp Premium Support?
- 250 EUR netto im Monat für 2 Stunden Betreuung. Ein größeres Kontingent vereinbaren wir, wenn Ihr Bedarf höher liegt.
- Wie schnell reagieren Sie?
- Am gleichen Werktag. Anfragen, die werktags bis zum Nachmittag eingehen, werden am selben Tag beantwortet.
- In welcher Sprache läuft der Support?
- Auf Deutsch oder auf Englisch, nach Ihrer Wahl. Es gibt keinen Umweg über ein englischsprachiges Ticketsystem.
- Für wen ist der Premium Support geeignet?
- Für Unternehmen ohne eigene ClickUp-Verantwortliche oder mit einer Person, die es nebenbei macht und eine Vertretung braucht.
- Wer betreut uns?
- Die ClickUp Profis, eine Dienstleistung der Digital Hoch 5 aus Osnabrück, zertifizierter ClickUp Solution Partner seit 2021.
Aus der Praxis
„Die Erreichbarkeit, der Austausch und die gemeinsame Lösungsfindung sind immer on Point. Damit schaffen wir es gemeinsam, in ClickUp den besten und schnellsten Weg zu finden.“
Häufige Fragen
Fragen zu ClickUp Premium Support
Was passiert mit nicht genutzten Stunden?
Nicht genutzte Stunden verfallen zum Monatsende. Bei 2 Stunden im Monat fällt das selten ins Gewicht, in der Praxis liegt der Bedarf meist darüber.
Können wir das Kontingent später ändern?
Ja. Der tatsächliche Bedarf zeigt sich meist erst nach zwei bis drei Monaten. Wir passen dann gemeinsam an.
Brauchen Sie Zugriff auf unseren Workspace?
Für die meisten Anliegen ja, üblicherweise als Gastzugang mit den nötigen Rechten. Alternativ arbeiten wir per Bildschirmfreigabe, dann bleibt der Zugriff vollständig bei Ihnen.
Was ist mit echten ClickUp-Produktfehlern?
Als zertifizierter Solution Partner haben wir einen direkten Kanal zu ClickUp und können Fehler dort eskalieren, statt Sie in die reguläre Warteschlange zu verweisen.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Sprechen Sie uns darauf an, wir richten uns nach Ihrem Bedarf. Wer nur gelegentlich Unterstützung braucht, ist mit Beratungsstunden besser bedient.
Passt dazu
Damit ClickUp auch in zwei Jahren noch passt
Im kostenfreien Erstgespräch schätzen wir gemeinsam ein, welches Kontingent realistisch ist. Zu groß verkaufen bringt uns beiden nichts.
Telefon+49 541 9393 2490
E-Mailhallo@digitalhoch5.de